Bei der Arbeit auf clickworker.com stößt man immer wieder auf Umfragen und Studien. Eine solche kann so aussehen.
Die folgende Umfrage untersucht das Verhalten von Konsumenten im Umgang mit Services, die auf KI (Künstlicher Intelligenz) basieren. In der Umfrage werden auf verschiedene Art und Weise Fragen zu KI-basierten Services aus dem Bereich Urlaubsbuchung gestellt. Die hier dargestellten Buchungs-Services kosten alle gleich viel und sind unabhängig von der Marke des Anbieters nutzbar.
Bitte stellen Sie sich folgende Situation vor:
Sie wollen für sich und Ihre Familie/Freunde einen Sommerurlaub buchen. Hierfür gehen Sie auf eines der üblichen Onlinebuchungsportale für Reisen. Auf dem Onlineportal begrüßt Sie direkt der KI-Assistent „KIM“. Basierend auf allen Ihren letzten Buchungen sowie den Profilangaben und Ihren Social Media Aktivitäten berechnet die KI „KIM“ den für Sie am besten passenden Urlaub. „KIM“ schlägt Ihnen vor, Ihren Sommerurlaub im Sport-Ressort auf Mallorca zu verbringen.
Des Weiteren bietet „KIM“ Ihnen an, bereits SPA-Termine zu vereinbaren und mietet auf Ihre Anfrage hin noch einen Mietwagen. Die KI „KIM“ füllt zudem die Buchungsmaske automatisch aus und Sie müssen die finale Buchung nur noch bestätigen.
Leider erscheint kurz darauf die Fehlermeldung: „Bei Ihrer Buchung ist etwas schiefgelaufen“. Sofort poppt ein Fenster im Onlineportal auf und es meldet sich eine KI. Sie entschuldigt sich bei Ihnen für die Fehlermeldung und bietet Ihnen an sich um den Fehler zu kümmern. Da die KI permanent Back-ups von Daten vornimmt hat Sie noch alle Ihre Informationen, die Sie manuell in die Buchungsmaske eingetragen haben. Die KI trägt die Daten automatisch ein und nach einigen Sekunden bitte die KI Sie die Buchung abzuschließen, indem Sie die Informationen kurz bestätigen. Die Buchung war erfolgreich.
Die Fragen:
Bitte bewerten Sie, ob folgende Aussagen auf die von Ihnen gelesene Situation zutreffen.
- Das Buchungsportal schlägt basierend auf 3 Buchungen ausschließlich eine Auswahl von Urlaubsorten vor.
- Die KI “KIM“ macht einen eigenständigen Vorschlag den Sommerurlaub in einem Sport-Resort auf Mallorca zu verbringen, unter anderem basierend auf Ihren Social Media Aktivitäten. Die KI unterstützt außerdem bei der Buchung, indem Sie auch Mietwagen und SPA-Termin bucht.
Bitte bewerten Sie, ob folgende Aussage auf die von Ihnen gelesene Situation zutrifft.
Bei der Buchung ist eine Fehlermeldung aufgetreten.
Bitte bewerten Sie, ob folgende Aussagen auf die von Ihnen gelesene Situation zutreffen:
- Die Buchungsproblem wurde durch die KI “KIM“ gelöst.
- Die Buchungsproblem wurde durch einen Servicemitarbeiter am Telefon gelöst.
- Das Buchungsproblem konnte nicht gelöst werden und die Reise ist nicht gebucht.
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen:
- Ich konnte mich leicht in die Situation hineinversetzen.
- Dies ist eine Situation, die im Leben tatsächlich passieren kann.
- Die beschriebene Situation ist realistisch.
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen:
- Ich bin mit dem Onlinebuchungsportal zufrieden.
- Ich bin von dem Onlinebuchungsportal begeistert.
- Ich bin glücklich mit dem Onlinebuchungsportal.